Livraison & retour

Frais d'expédition

Les commandes à partir de €75 seront livrées gratuitement.

Les frais d'expédition varient selon le pays et seront affichés dans votre panier de commande.

Ci-dessous, un aperçu :

  • Belgique et les Pays-Bas : €3.95
  • Luxembourg: €5.95
  • Allemagne : €6.50
  • France: €9.50
  • Angleterre: €10
  • Italie, Espagne, Portugal: €13,50

Transport et livraison

Vous pouvez obtenir vos commandes livrées à une adresse de votre choix.

Commandes en Belgique et aux Pays-Bas effectuées avant 22h00 sont traitées le jour même.

Personne à la maison?

Personne n'est à l'adresse de livraison? Le livreur laissera un message à cette adresse. Ce message détaille la possibilité d'une deuxième tentative de livraison et /ou le moyen de récupérer la livraison par vous-mêmes.

Si le destinataire ne répond pas dans les cinq jours ouvrables après la première livraison, le paquet sera retourné et nous vous contacterons pour obtenir des instructions supplémentaires. Le coût supplémentaire de transport pour que le paquet vous soit de nouveau envoyé sera facturé.

Politique de retour

Avez-vous changé d'avis ou n'êtes-vous pas satisfait de l'achat? Veuillez retourner le(s) produit(s) dans les 14 jours dans son emballage d'origine et dans un état neuf.

Ne renvoyez tout simplement pas le(s) produit(s), mais procédez comme suit:

  • Envoyer un mail à [email protected] indiquant:
    • le numéro de commande
    • le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner
    • votre numéro de téléphone
    • votre nom complet, adresse et coordonnées bancaires (IBAN et BIC / Swift)
  • Envoyer l'article - dans un emballage suffisamment timbrée - accompagné d'une copie de cet e-mail à l'adresse de retour suivante:

ShopWeDo
Egide Walschaertsstraat 22E
2800 Mechelen
Belgique

  • Gardez votre billet qui sert de preuve de votre envoi

Si les articles retournés sont correctement reçus, Dusk Cosmetics remboursera le montant payé (hormis les frais initialement payés à la livraison et les coûts que vous avez fait pour retourner le produit) dans un délai de 30 jours.

Même lors du retour d'une partie de votre commande, les frais d'expédition sont à votre compte. Le montant correspondant sera remboursé. Dans ce cas, les frais de transport ne sont pas remboursables.

Plaintes

Avez-vous une plainte au sujet d'un produit que vous avez commandé? Veuillez nous en informer dans les 14 jours suivant la réception de votre colis par courrier électronique [email protected] avec une description claire de votre plainte et une photo du colis livré. Vous allez recevoir une réponse dans un jour.

Si la plainte porte sur une erreur de notre part, nous vous renverrons le produit. Dans le cas où l'erreur est du côté du transporteur, une plainte est déposée auprès de de la société et nous attendons les résultats. Touts autres types de plaintes seront traitées au cas par cas.

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